Denuncian turistas agresiones por parte del personal del hotel RIU Caribe y de la Policía

Denuncian turistas agresiones por parte del personal del hotel Riu Caribe y de la Policía

Por medio de las redes sociales, turistas nacionales que arribaron a Cancún para disfrutar de unas vacaciones en familia, vivieron horas de pesadilla en el hotel Riu Caribe, y denunciaron haber sufrido abuso de autoridad, robo, amenazas y agresiones físicas por parte del personal de seguridad del lugar, así como por parte de elementos de la Policía Turística en la Zona Hotelera.

Noemí Mosqueda, unas de las víctimas, difundió en Facebook lo que vivió ella y su familia la noche del 25 de enero pasado durante un evento en la alberca del hotel Riu Caribe al que los trasladaron después de su arribo al Riu Palace Península.

Según narra, hubo un malentendido con el personal de seguridad del centro de hospedaje, cuando uno e sus familiares fue agredido físicamente por sentarse dentro de una piscina, lo que originó un pleito que terminó con el uso excesivo de la fuerza por parte del personal de seguridad y de elementos de la Policía Turística.

El Hotel RIU Caribe compartió su versión de los hechos:

Tras los hechos sucedidos este fin de semana en el Riu Caribe, los cuales se han hecho virales tras una grabación hecha por una de las personas implicadas, desde RIU queremos aclarar:

• Nuestro personal tiene como premisa salvaguardar la integridad y el bienestar de todos nuestros clientes y colaboradores. Por ello, en reiteradas ocasiones nuestro personal recordó a los involucrados que debían seguir las normas establecidas para garantizar una experiencia segura para todos, normas que están claramente expuesta en la señalética del hotel. En concreto, está prohibido lanzarse a la piscina, pues su altura es de 50 cm. Estas indicaciones no fueron atendidas por lo que se les solicitó amablemente que abandonaran la piscina.
• Una vez retirados de la piscina, los huéspedes agredieron a varios colaboradores de RIU. Siguiendo nuestros protocolos de seguridad, se decidió llamar a las autoridades para que pudieran apoyarnos retirándolos del hotel, pues bajo ningún concepto se toleran las agresiones ni a otros clientes ni a los colaboradores que están velando por la seguridad de todos nuestros huéspedes.
• Todo quedó registrado por nuestras cámaras de seguridad y se presentarán los vídeos como prueba a las autoridades que investigan lo sucedido. De hecho, los colaboradores que fueron golpeados valoran interponer denuncia por agresión contra los huéspedes y apoyarse en estas imágenes de las cámaras de seguridad como prueba.
• En RIU reiteramos nuestro compromiso con el bienestar, seguridad e integridad de todos nuestros huéspedes y colaboradores, además de nuestro compromiso de trabajar de la mano con las autoridades pertinentes en todo lo necesario para la investigación que se está llevando a cabo.

Por su parte, la mujer relató en redes sociales que fueron golpeados brutalmente, sometidos en el suelo y despojados de objetos de valor, entre ellos celulares y relojes; asimismo, denunciaron tocamientos indebidos y amenazas de muerte por parte de sus agresores.

Por si eso no bastara, Noemí asegura que fueron detenidos y trasladados a los separos de la Policía Turística, en donde supuestamente continuaron las agresiones

«Nos tuvieron encerrados 36 horas y no nos quisieron dar de comer y ni un poco de agua. Yo me estaba muriendo de frío”, posteó en red social la víctima.

Denuncian turistas agresiones por parte del personal del hotel Riu Caribe y de la Policía; en redes sociales se dieron a conocer los hechos.

A continuación reproducimos el texto íntegro de la denuncia en redes sociales:

HAGO DENUNCIA PUBLICA, CONTRA EL PERSONAL DE HOTEL RIU CARIBE, HOTEL RIU PALACE PENÍNSULA Y POLICÍA TURISTICA DEL MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, TODOS EN EL ESTADO DE CANCÚN, QUINTANA ROO, POR ABUSO DE AUTORIDAD, ABUSO SEXUAL, LESIONES, ROBO, AMENAZAS Y PRIVACIÓN ILEGAL DE LA LIBERTAD, POR LOS HECHOS OCURRIDOS EL DÍA SÁBADO 25 DE ENERO DE 2025.

El día sábado 25 de enero de 2025 mi familia y yo llegamos a Cancún Quintana Roo con la finalidad de tener unas vacaciones en el hotel Riu Caribe, al llegar al hotel y hacer check in, personal de recepción que nos recibe nos comenta que por ser buenos clientes nos darían una gratificación que sería hospedarnos en un hotel de Riu mejor que RIU CARIBE, mencionando que seríamos trasladados por su mismo personal hacia el hotel RIU PALACE PENÍNSULA, esto sin ningún costo extra y demás, a lo que nos trasladan a dicho hotel que se encuentra a un lado del Riu Caribe, nos dirigimos a recepción para check in y nos dan acceso a las instalaciones, signándonos las habitaciones 947, 748 y 547, fueron tres habitaciones porque somos 10 personas en total, mismo personal de recepción nos comenta que esa noche tendrían evento llamado NEÓN PARTY, que se llevaría a cabo en las instalaciones del hotel Riu Caribe, pero que no había problema porque tanto Riu palace península y Riu Caribe están conectados, por una puerta trasera de la cual sería el ingreso a dicho evento que se llevaría a cabo a las 7:00 pm de la noche, por lo que al hacerse la hora de la Neón party, mi papá, mi mamá, mi hermano, mi hermana y yo nos dijimos a la entrada trasera de dicho evento, donde nos dieron ingreso por la parte trasera del hotel y de esta forma ingresamos a donde se encontraba la alberca de aproximadamente 60 cm de profundidad, había bastantes animadores, la gente apenas comenzaba a llegar, nos posicionamos a un costado de la alberca, aproximadamente a las 9:30 pm mis familiares y yo nos encontrábamos dentro de la alberca disfrutando del evento donde había música y mucha gente animando así como dentro de la alberca, en una ocasión mi hermano se sienta dentro de la alberca y hombre de seguridad del hotel Riu Caribe le llama la atención y le dice que se levante y se salga de la alberca, a lo que mi hermano acata la indicación y se sale de la alberca, yo me encontraba junto con él, al igual que mis demás familiares, a lo que todos justos nos salimos de la alberca y el hombre de seguridad ingresa a la alberca y se va por detrás de mi hermano y lo jala y golpea, sin motivo ni razón alguna, mi hermano molesto obviamente se defiende, pero en eso llegaron aproximadamente unas 15 personas de seguridad del hotel y comienzan a golpear a mi hermano entre todos, lo tenían sometido en el suelo, inmovilizado, mi papá al ver como lo golpean se acerca y trata de quitarle a todos los del personal de seguridad que lo estaban golpeando contra el suelo, y no lo dejaron, también lo sujetaron bruscamente a él entre 4 personas del mismo personal de seguridad de dicho hotel; sin embargo, comenzaba a llegar más personal de seguridad, de ambos hoteles, le robaron su cadena de oro, su anillo de oro, sus lentes originales también, a mi hermano también le robaron su anillo de oro y su iPhone, yo al ver que muchos de seguridad estaban golpeando a mi papá me acerco a querer quitarle a todos los hombres que lo estaban golpeando en el suelo y ahorcando, y llega hombre de seguridad del hotel y lo comienza a patear en la cara y en el cuerpo, a lo que yo intervengo y lo trato de quitar y me suelta un golpe en la cara y me patea, entonces entre dos mujeres del personal de protección y un hombre del mismo personal me sujetan y me someten en el suelo y me comienzan a patear la cara y todo el cuerpo, usaron excesivo la fuerza contra todos, también cuando me tenían en el suelo los sujetos de seguridad de dichos hoteles me comenzaron a tocar mis partes íntimas y amenazarme de muerte, a mí me robaron mi celular y mi cadena, me quebraron mi Apple Watch porque no deje que me lo quitaran porque también se lo querían robar, y mi anillo de oro también se lo robaron, mis aretes de oro blanco también me los robaron, después de toda la humillación que me hicieron pasar porque me tenían casi desnuda en el suelo porque yo traía traje de baño de dos piezas, no les importó y así me estuvieron golpeando y después nos levantaron a los tres, y nos llevaron para el estacionamiento trasero del hotel Riu Caribe y comienzan nuevamente a golpearnos, a mi papá y hermano los estaban ahorcando, llegó el gerente del hotel Riu Caribe y así como más personal del hotel, que no eran ya de seguridad, y el gerente en vez de arreglar el problema y decirles que ya no nos golpearan, solo le decía a mi mamá que la iba a sacar del hotel y que le iba a quitar su brazalete porque estaba grabando, la empujaron los mismos de dicho hotel, sin que ella hubiera hecho nada, después a mí nuevamente me tiraron bruscamente al suelo y me estaban tratando de robar mis esclavas de oro, mi cadena de oro y mi reloj, mi cadena si me la arrancó una mujer de prevención, personal de dichos hoteles, es la mujer de trenzas de colores y camisa negra, la agarra y se la mete a su bolsa del pantalón, todo eso quedó grabado, después llegó otra mujer del personal de Riu, mujer que usaba lentes y traía sudadera azul, de nombre Diana, quien llegó cuando estaban intentando quitarme el cincho con los que nos sujetaron las manos, y estando yo en el suelo me pateo ella y otras dos mujeres de seguridad y hombre de seguridad, para eso ya había llegado la patrulla con número 5855 de la POLICÍA DE TURÍSTICA de municipio Benito Juárez, llegaron varios policías y comenzaron a golpearnos en el suelo, a ahorcar a mi papá y mi hermano, a amenazarnos de muerte, nos decían que nos iban a desaparecer, que nos había cargado la ver…, que les valíamos verga y que no les importaba que no hubiéramos hecho nada que gente del hotel tiene bien controlado toda la policía, que nosotros no éramos nada aquí, mi mamá como estaba grabando un policía llegó y le quitó el celular y comenzó a borrar todos los videos, burlándose de ella y también amenazándola de muerte por haber grabado, ya no le devolvió el celular, estuvo todo el tiempo viendo todo lo que tenía en el celular, y también la arrestaron por haber grabado y la agarraron fuertemente entre policías y personal del riu, la subieron a la patrulla y comenzaron a subirnos también a nosotros, pero conmigo estaba también una policía municipal que todo el tiempo me estuvo amenazando que me iban a matar a donde nos iban a llevar, que mi familia la iban a desaparecer, que los policías de aquí de Cancún mandaban, que no iban a volver a saber nada de nosotros, que en el camino nos iba a poner una verguiza y que no nos la íbamos acabar, cuando me sube a la patrulla esa misma policía me comienza a dar de rodillazos en mis genitales, yo le pedía que parara y no lo hacía, después subieron a mi mamá y en ese momento llegó por la parte del estacionamiento mi hermana mayor junto con sus hijos y su pareja y al ver cómo nos estaban golpeando a todos, corre a querer grabar y policías masculinos la sujetan y comienzan a usar fuerza brutal sobre ella para arrestarla, sin que haya hecho nada, sus hijos menores de edad vieron como la estaban golpeando y subiendo a la patrulla, los niños de quedaron llorando, y los dejaron solos, sin importarles nada a todos nos subieron y nunca nos dijeron a donde nos llevaban, solo nos dijeron que ya nos iban a ir a matar y que nos había cargado la chi…, nunca nos dieron razón de la detención, no nos dijeron los derechos a los que teníamos derechos ni nada de hizo como debería de ser, total que nos llevaron a los separos de la base de policía turística en Benito Juárez, en la zona hotelera, nos bajan de la patrulla y dentro de las instalaciones nos avientan en la orilla del patio donde están los separos y comienzan a golpearnos y ahorcarnos nuevamente, nos hicieron para esa parte para que no se viera en la cámara que está ahí, en ese momento nuevamente la policía municipal que me subió a la patrulla comenzó a golpearme junto con otro policía de turística, me tenían en el suelo y apachurrando mi cabeza contra el suelo todo el tiempo, después nos levantan porque nos iban a meter con el supuesto juez, donde nos pasan y nos comienzan a pedir datos, después el supuesto juez le dice que me encierren y que nos iban a dar 72 horas encerrados, después nos tomaron fotos de frente, de espalda y de perfil, y nos meten a las celdas, a mí me llevaron en bikini, sin zapatos, a mi mamá en traje de baño y a mi papá y hermano sin camisas ni zapatos, solo en short, les solicitamos que nos dejaran hacer una llamada y todo el tiempo nos la negaron, nos dijeron que nuestros derechos no valían nada, que se iban a llevar a mi papá y que lo iban a desaparecer, todo lo que les exigimos hacer una llamada, nos tuvieron encerrados 36 horas, sin razón, yo muriéndome de frío, no nos quisieron dar de comer ni un poco de agua potable, dentro de los separos, constantemente se acercaban los mismos policías que nos detuvieron y se burlaban constantemente, no paraban de amenazarnos de muerte.

Cuando llegó la hora de liberarnos, nos hicieron firmar una hoja para soltarnos, cuando salimos, nos estaban siguiendo personal de policía e intimidándonos, en cuanto salimos me tome fotos de todos los golpes que me hicieron, a mi papá a mi mamá, a mi hermana y a mi hermano, nos trasladamos a la cruz roja para encantar parte médico de lesiones y de ahí se desprendió múltiples golpes, fracturas y hematomas, a mi papá y hermano le quebraron la nariz, a mi papá le dañaron su ojo derecho, de todo esto les dejo fotografías y videos de todo, porque esto no se puede quedar impune, después nos dirigimos al ministerio público que está ubicado ahí donde nos detuvieron y claramente no nos querían levantar denuncia de los hechos, porque todo el personal de la policía está coludido, el servidor público que se encontraba en labores me dijo que no podía apoyarnos con la denuncia de todos mis familiares, que sólo una y si quería, nos estaba mandando para otro lado para que no la hiciéramos ahí, que es donde nos corresponde, total que le exigí que se hiciera porque era su obligación hacerla y me dijo que lo tenía que checar con su jefe, que iba a marcarle y que lo esperara, después salió y me dijo que sólo me la tomaría a mí, me pasó a su oficina y en el transcurso de mi declaración, sus tratos fueron malos, me hablaba mal, no redactaba en el documento lo que yo le pedía, ponía los datos mal, se molestaba porque le solicitaba medida de protección y me dijo que no podía hacerlo, la de única que me hizo está mal hecha, no quería poner lo que yo le decía, solo lo que convenía a ellos, al día siguiente nos trasladamos al hotel RIU PALACE PENÍNSULA a fin de poder ingresar ya que nos habían quitado nuestros brazaletes el personal de ese mismo hotel, y al querer dirigirnos con el director, nos dijeron que no podíamos estar en las instalaciones que nos saliéramos que iban hablar a seguridad, solo les pedí hablar con el director quien llegó 10 minutos después y pacíficamente tratamos de hablar todo lo sucedido, el director al exigirle que nos dejara ingresar porque habíamos pagado una gran cantidad de dinero por la reservación solo nos dijo que no nos reembolsaría nada y que le iba hablar a la policía para que nos volvieran a encerrar, se alteró y comenzó a tratarnos mal, amenazando con llevarnos nuevamente detenidos sólo por pedirle que nos dejara ingresar o la devolución de lo pagado y no dado por parte del hotel, quien se negó en todo momento a darnos una solución, nos dijo que él había visto que nosotros agredimos al personal, me acusaba a mí y mi familia de haber golpeado al personal, le dije que me mostrara las cámaras de videovigilancia del día de los hechos y que me probara que nosotros hicimos eso y me dijo que no me iba a mostrar nada.

Al llegar las unidades de la policía que él solicitó, era el mismo personal que nos sacó a golpes y amenazas del hotel el día 25 de enero de 2025, policías de turística que usaron la fuerza excesiva en algo que ni siquiera lo requería, a personas inocentes, claramente nos obligaron a sacar todas nuestras cosas, maletas y demás del hotel, sin tener reembolso ni nada, dejándonos en la calle.

Tuvimos que reservar en otro hotel para esperar el día de nuestro vuelo, gastar más dinero, aparte de todas las pérdidas materiales que tuvimos tras el robo de las autoridades y de personal de seguridad del hotel, ya que fueron bastantes cosas las que nos robaron.

Solo pido su ayuda para que me ayuden a difundir esto, que se haga viral y toda la gente se dé cuenta del tipo de autoridades que cuidan de nosotros, así como el tipo de personal que hoteles RIU tiene en sus instalaciones, así que si están pensando en ir a alguno de los hoteles de esta cadena RIU, evítenlo, porque sus días no serán nada agradables.

Aquí les dejo evidencia de todo lo sucedido, porque gracias al respaldo iCloud, fue posible recuperar todos los videos y fotos que los policías de turística eliminaron con la intención de evitar que todo saliera a la luz y pudiéramos defendernos de esta humillación y violación que nos hicieron pasar.