La película Emilia Pérez ha enfrentado una tormentosa semana tras su estreno en México, generando críticas por su representación del narcotráfico y la crisis de desapariciones en el país. En redes sociales, un grupo de espectadores, inconformes con el filme, ha exigido el reembolso de sus entradas, respaldándose en la «garantía de satisfacción» que Cinépolis promociona en sus salas.
La controversia escaló cuando el colectivo Abogados del Consumidor denunció públicamente a la cadena de cines. «Acudimos a ver la película de ‘Emilia Pérez’ a Cinépolis, pedimos la garantía de satisfacción por la película y nos fue negado el reembolso de los boletos. ¡Esta historia continuará en tribunales!», escribieron en X (antes Twitter).
El dia de ayer acudimos a ver la película de #EmiliaPerez a #Cinépolis, pedimos la garantía de satisfacción por la película y nos fue negado el reembolso de los boletos. ¡Esta historia continuará en tribunales! pic.twitter.com/EfIHIs9FDu
— Abogados Del Consumidor (@consumidoraboga) January 27, 2025
Sin embargo, Cinépolis respondió que su «Garantía Cinépolis» es únicamente un sello de recomendación y no implica devoluciones automáticas. Esto llevó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a intervenir. Iván Escalante, titular de la dependencia, confirmó que desde el día del estreno, el jueves pasado, comenzaron a recibir quejas formales por la negativa de reembolsos.
«Nos pusimos en contacto con la empresa, y nos explicaron que la garantía era más una campaña para recomendar películas, pero no un compromiso explícito de devolución. Aun así, hemos iniciado un proceso de conciliación para los afectados», declaró Escalante.
#BoletínDePrensa Derivado del reclamo de algunas personas consumidoras a través de redes sociales por el incumplimiento de la "Garantía Cinépolis", la Profeco entabló pláticas con Cinépolis para precisar los términos y condiciones de dicha garantía, conforme a lo estipulado en la… pic.twitter.com/sXHaaAdC1U
— Profeco (@Profeco) January 24, 2025
A pesar de las críticas del público, Emilia Pérez ha sido aclamada en el circuito internacional, destacándose como un “narcomusical” único que lidera las nominaciones al Óscar con 13 categorías, incluyendo Mejor Película y Mejor Actriz para la española Karla Sofía Gascón, quien hace historia como la primera mujer trans en obtener esta candidatura.
No obstante, en México, las opiniones son más divididas. Muchos cuestionan que solo una actriz mexicana, Adriana Paz, forme parte del elenco principal, que más del 90 % de la producción se haya realizado en Francia, y, sobre todo, el tratamiento superficial que, según algunos, da la película a la crisis de desapariciones que afecta al país.
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